Nawet niewielkie Call Center prowadzi codziennie setki rozmów telefonicznych. Oznacza to, że używając klasycznych metod monitoringu, zdecydowana większość z nich nigdy nie zostanie sprawdzona. To potencjalne źródło reklamacji oraz niezadowolenia Klientów. Stałe zwiększanie liczby trenerów jest nieopłacalne i nieefektywne. Dodatkowo trener zawsze może zachorować, nie przyjść do pracy lub zwyczajnie popełnić błąd wynikający ze zmęczenia.